Implementação do Mapeamento de Riscos Psicossociais

PORTTO CONSULTORIA · METODOLOGIA SAFE2MIND · NR-1 / NR-17
Guia de implementação para a empresa cliente

Como implementar o mapeamento de riscos psicossociais na sua empresa

Este guia apresenta o passo a passo completo do processo conduzido pela Portto Consultoria em conjunto com a sua empresa. Inclui pré-requisitos a serem providenciados internamente, o cronograma das 21 etapas em 5 fases, e a divisão de responsabilidades entre Portto e a empresa-cliente.

Pré-requisitos obrigatórios para a empresa

Para que o mapeamento gere resultado técnico aplicável e atenda à NR-1, a empresa precisa providenciar internamente os elementos estruturais abaixo. A Portto orienta tecnicamente, mas a empresa é a executora. Para cada requisito, segue o passo a passo de implantação.

1
A empresa tem um Canal de Denúncias Ativo?
Obrigatório — Lei 14.457
⚠ Atenção: A aplicação da pesquisa sem um canal ativo pode gerar passivo jurídico, pois o funcionário pode relatar um crime (assédio) no questionário e a empresa não ter como tratar.

Passo a passo para implantação

1. Definição da ferramenta
  • Ideal: contratar plataforma terceirizada (garante isenção total).
  • Mínimo aceitável: e-mail específico (ex.: etica@empresa.com.br) ou urna física, desde que geridos por pessoa sem conflito de interesse. Não usar e-mail do RH se o RH for foco de queixas.
2. Definição do comitê de apuração (quem tem acesso?)
  • Formar comitê multidisciplinar (ex.: 1 membro do RH, 1 da CIPA, 1 do Jurídico/Compliance).
Regra de ouro: a pessoa que recebe a denúncia não pode ser subordinada a eventuais denunciados. Se a denúncia for contra a Diretoria, o canal deve reportar ao Conselho ou Auditoria Externa.
3. Treinamento obrigatório do comitê
  • Escuta ativa, sigilo absoluto, não-retaliação e técnicas de investigação de assédio.
4. Fluxo de tratativa
Recebimento → Análise preliminar → Investigação (coleta de provas/testemunhas) → Parecer → Decisão da Alta Direção → Feedback (se possível) → Arquivamento
2
A empresa realizou a divulgação do Canal de Denúncias?

Passo a passo para implantação

Elaborar e executar um Plano de Comunicação do Canal garantindo que todos saibam como acessar, o que pode ser reportado e como funciona a confidencialidade.

Múltiplos meios de divulgação
  • DDS / Diálogos.
  • E-mail corporativo.
  • Intranet / WhatsApp corporativo.
  • Cartazes em áreas comuns.
  • Holerite.
  • Integração de novos colaboradores.
  • Encontros de liderança.
Mensagem padronizada
  • "Canal seguro, sigiloso, permite relato anônimo quando aplicável, proíbe retaliação e possui prazos de tratativa."
Instruções simples para o colaborador
  • Disponibilizar passo a passo e exemplos do que denunciar: assédio moral/sexual, discriminação, ameaças, humilhações, sobrecarga abusiva, conflitos hierárquicos, retaliação, violências.
Capacitação de líderes e ponto focal
  • Treinar para orientar sem tentar investigar por conta própria e encaminhar corretamente.
3
A empresa tem um Comitê de Ética Formado?
(Quem recebe as denúncias?)

Passo a passo para implantação

Formalizar o Comitê de Ética/Apuração por ato interno (portaria/ordem de serviço), definindo titulares e suplentes, mandato e critérios de substituição.

Composição sugerida
  • RH + SST/SESMT + CIPA + Jurídico da Empresa.
Papéis e responsabilidades
  • Recebimento, triagem, investigação, recomendações, comunicação de medidas e arquivamento com rastreabilidade.
Regras de independência e conflito de interesse
  • Impedimento quando houver relação direta com denunciado/denunciante.
  • Escalonamento para instância superior em denúncias envolvendo direção.
Procedimento de apuração
Triagem → Avaliação de risco/urgência → Plano de investigação → Coleta de evidências/testemunhos → Conclusão/parecer → Decisão e ações corretivas → Retorno ao denunciante quando possível
Sigilo e proteção contra retaliação
  • Medidas imediatas quando houver risco (ex.: afastamento de contato, troca temporária de equipe/turno, preservação de evidências).
Capacitação dos membros do comitê
  • Escuta qualificada, condução de entrevista, preservação de evidências, comunicação não violenta, prevenção de revitimização e encaminhamentos disciplinares.
4
A empresa tem uma CIPA implementada e treinada?
(Inclusão do tema Assédio)

Passo a passo para implantação

Verificar enquadramento e, quando aplicável, constituir/regularizar a CIPA (processo eleitoral, designações, calendário e documentação), garantindo funcionamento contínuo.

Treinamento obrigatório atualizado
  • Incluir módulo específico sobre prevenção ao assédio e outras violências, canais de denúncia, não retaliação e orientação aos trabalhadores.
Plano anual da CIPA
  • Campanhas educativas.
  • Rodas de conversa.
  • Reforço do código de conduta.
  • Acompanhamento de indicadores de clima e conflitos.
Integração ao fluxo de gestão
  • Participação na análise de causas (quando aplicável).
  • Recomendações preventivas.
  • Acompanhamento do plano de ação de riscos psicossociais.
5
A empresa e os funcionários têm clareza em relação ao nome do setor que atuam?
Existe uma lista de setores atualizada / organograma real?

Passo a passo para implantação

Comunicação interna sobre nomenclatura
  • Comunicar aos colaboradores a nomenclatura oficial do setor e a estrutura de reporte (quem responde por quem).
  • Reduzir ruído, conflitos hierárquicos e falhas no encaminhamento de queixas.
Consistência para pesquisas e mapeamentos
  • A coleta de dados psicossociais deve permitir consolidar resultados por setor real, preservando anonimato.
  • Evitar "microsetores" com 1 ou 2 pessoas (compromete o anonimato e a representatividade).
Exemplo de erro comum

Para a empresa (RH/QSMS), o setor se chama "Operações Industriais", mas para os funcionários ele é conhecido como "Galpão". Esse desalinhamento de nomenclatura gera respostas inconsistentes — os trabalhadores escolhem o nome que usam no dia a dia e os resultados não consolidam corretamente por setor.

O processo é dividido em 5 fases sequenciais com 21 etapas no total. Cada etapa indica o responsável principal pela execução. A duração total varia entre 6 e 10 semanas dependendo do porte da empresa.

Fase 1 — Preparação

4 etapas · ~1 a 2 semanas
1
Alinhamento inicial
Definir escopo, prazo, ponto focal interno e lista de setores a avaliar.
Portto + Empresa
2
Conferência dos pré-requisitos
Validar canais de denúncia e queixa, Comitê de Ética, CIPA e disposição da alta direção (ver detalhes na aba Pré-requisitos).
Empresa
3
Personalização da pesquisa
A Portto adapta os setores oficiais da empresa à plataforma Safe2Mind, configura a campanha e gera o link único da avaliação. As funções são preenchidas pelos próprios trabalhadores durante a resposta. O foco aqui é garantir o alinhamento dos nomes dos setores entre empresa e funcionários (ver Pré-requisito 5).
Portto
4
Preparação do material de divulgação
A Portto fornece dois modelos prontos de mensagem (e-mail e WhatsApp) para a empresa adaptar e enviar aos colaboradores pelos canais oficiais dela, comunicando o início do mapeamento. O material de apoio (orientações, explicações e exemplos de cada fator) fica dentro da própria pesquisa — o colaborador recebe só o link e lê as orientações na própria página, antes de cada pergunta. Não há cartilha ou vídeo separado a enviar.
Portto
📧 Modelo 1 — Mensagem por e-mail
Assunto: Início do Mapeamento de Riscos Psicossociais – Orientações aos Colaboradores Prezados(as) colaboradores(as), A [INSIRA O NOME DA SUA EMPRESA], em parceria com a Portto Consultoria Ltda., iniciará o Mapeamento de Riscos Psicossociais, com o objetivo de identificar fatores relacionados à organização do trabalho, ao clima organizacional, às relações interpessoais e ao bem-estar das equipes. Essa etapa é importante para apoiar a construção de medidas preventivas, melhorias nos processos internos e ações voltadas à promoção de um ambiente de trabalho mais saudável e seguro. Para compreender corretamente o processo e responder ao formulário de forma adequada, solicitamos a leitura atenta das orientações abaixo. 1. O que é o Mapeamento de Riscos Psicossociais? Trata-se de um levantamento estruturado sobre fatores psicossociais relacionados ao trabalho, como demandas, comunicação, relações de trabalho, suporte, autonomia, liderança, organização das atividades e demais aspectos que possam impactar a saúde, a segurança e o bem-estar dos colaboradores. 2. Para que serve? O mapeamento tem como finalidade identificar pontos de atenção e subsidiar a elaboração de um plano de ação, com medidas de prevenção, controle e melhoria das condições de trabalho. 3. Regras essenciais • O mapeamento não é uma avaliação individual dos colaboradores; • As informações coletadas não serão utilizadas para retaliação ou punição; • As respostas serão tratadas com confidencialidade, sendo analisadas de forma consolidada; • Situações individuais, como assédio, discriminação, violência, ameaças ou conflitos específicos, devem ser encaminhadas pelos canais formais da empresa, e não tratadas diretamente dentro do formulário de mapeamento. 4. Como sua participação contribui no mapeamento Esperamos que todos os colaboradores participem de forma responsável, observando as orientações abaixo: • Responder com sinceridade, com base na sua vivência real no trabalho; • Participar dentro do prazo definido pela empresa; • Ler com atenção as orientações que aparecem na própria página da pesquisa, antes de responder cada pergunta (não há material separado a baixar ou assistir — está tudo dentro do formulário); • Utilizar os canais oficiais da empresa em caso de situações individuais ou denúncias específicas. 5. Orientações de apoio durante o preenchimento Para garantir o correto entendimento das perguntas e a qualidade das respostas, solicitamos que todos os colaboradores leiam atentamente as orientações apresentadas durante o preenchimento do formulário. As informações de apoio sobre cada fator de risco psicossocial estarão disponíveis na própria página da pergunta, contendo explicações e exemplos para auxiliar na resposta. É importante que o colaborador leia essas orientações antes de responder cada item, evitando interpretações incorretas e contribuindo para uma avaliação mais clara e adequada da realidade do ambiente de trabalho. 6. Divulgação do link e período para resposta do formulário A [INSIRA O NOME DA SUA EMPRESA] divulgará o link de acesso ao formulário de coleta, informando aos colaboradores o período definido para participação na pesquisa. O formulário ficará disponível para preenchimento de [INSERIR DATA INICIAL] até [INSERIR DATA FINAL]. Durante o preenchimento, o colaborador deverá ler atentamente as orientações apresentadas na própria página de cada pergunta, pois as explicações e exemplos sobre os fatores de risco psicossociais estarão disponíveis diretamente no formulário. É importante que todos respondam dentro do prazo informado, contribuindo para uma avaliação mais clara e representativa da realidade do ambiente de trabalho. 7. Dúvidas e contato interno Em caso de dúvidas sobre o processo, entre em contato com: [INSERIR NOME DO RESPONSÁVEL – RH/QSMS] Telefone/WhatsApp: [INSERIR NÚMERO] E-mail: [INSERIR E-MAIL] Contamos com a participação de todos. Atenciosamente, [INSIRA O NOME DA SUA EMPRESA]
💬 Modelo 2 — Mensagem por WhatsApp
Início do Mapeamento de Riscos Psicossociais Prezados(as) colaboradores(as), A [INSIRA O NOME DA SUA EMPRESA], em parceria com a Portto Consultoria Ltda., iniciará o Mapeamento de Riscos Psicossociais. O objetivo é identificar pontos de atenção relacionados à organização do trabalho, comunicação, relações interpessoais, suporte, demandas e bem-estar das equipes, para apoiar melhorias e medidas preventivas. O formulário estará disponível para preenchimento no período de: • Data inicial: [INSERIR DATA INICIAL] • Data final: [INSERIR DATA FINAL] Durante o preenchimento, é importante que o colaborador leia atentamente as orientações apresentadas na própria página de cada pergunta. As explicações e exemplos sobre cada fator de risco psicossocial estarão disponíveis diretamente no formulário, para auxiliar na resposta correta. Importante: o mapeamento não é uma avaliação individual, não será usado para punição ou retaliação, e os resultados serão analisados de forma consolidada. Situações individuais, como assédio, discriminação, violência ou ameaças, devem ser encaminhadas ao canal formal da empresa: [INSERIR CANAL DA EMPRESA] Em caso de dúvidas, entre em contato com: [INSERIR CONTATO RH/QSMS]

Fase 2 — Comunicação interna

4 etapas · ~1 semana
5
Divulgação aos trabalhadores
A empresa adapta e envia o comunicado oficial pelos canais internos (e-mail, intranet, WhatsApp, mural).
Empresa
6
Reforço por lideranças
Gestores diretos reforçam nas conversas com a equipe a importância da participação, a garantia de anonimato e o prazo.
Empresa
7
Esclarecimento de dúvidas
A empresa centraliza dúvidas dos trabalhadores e encaminha à Portto quando necessário.
Empresa
8
Abertura formal da pesquisa
Link da pesquisa é liberado para os trabalhadores responderem dentro do prazo combinado.
Portto

Fase 3 — Aplicação da pesquisa

4 etapas · ~2 a 3 semanas
9
Coleta de respostas
Trabalhadores acessam o link e respondem ao questionário Safe2Mind de 24 fatores. Anônimo, voluntário, ~10 minutos.
Trabalhadores
10
Monitoramento da adesão
A Portto acompanha a taxa de adesão e informa à empresa. A empresa reforça internamente caso a meta mínima não seja atingida.
Portto + Empresa
11
Lembretes intermediários
A empresa envia lembretes durante a janela de coleta para ampliar a participação.
Empresa
12
Encerramento da coleta
Atingida a meta de adesão ou esgotado o prazo, a pesquisa é encerrada e a Portto inicia o processamento das respostas.
Portto

Fase 4 — Análise técnica e validação

5 etapas · ~2 semanas
13
Processamento das respostas
Cálculo do percentual de queixa por fator, classificação em 5 níveis e identificação dos fatores críticos (Alto e Grave).
Portto
14
Geração da matriz preliminar de validação
A Portto cria um link único de validação para a empresa revisar os riscos identificados e indicar quais medidas já existem.
Portto
15
Validação da matriz pela empresa
A empresa acessa o link, indica para cada medida proposta se já existe (vai para o inventário) ou se ainda precisa ser implementada (vai para o plano de ação).
Empresa
16
Consolidação técnica
A Portto consolida respostas dos trabalhadores + validação da empresa em estrutura técnica para o relatório final.
Portto
17
Emissão do relatório técnico e do inventário
Entrega de dois documentos: relatório técnico Safe2Mind (Word + PDF) e inventário de riscos com plano de ação (Excel Modelo B Portto).
Portto

Fase 5 — Entrega e implementação

4 etapas · ~1 a 2 semanas
18
Apresentação dos resultados
A Portto apresenta à alta direção e ao SESMT/CIPA da empresa o relatório técnico e o plano de ação proposto.
Portto + Empresa
19
Aprovação do plano de ação
A empresa aprova ou ajusta o plano de ação, define responsáveis internos por medida e estabelece prazos.
Empresa
20
Implementação das medidas
A empresa executa as ações administrativas indicadas no plano (políticas, capacitações, canais, indicadores).
Empresa
21
Acompanhamento e reavaliação
Recomenda-se reavaliação anual ou em mudanças significativas (reestruturação, fusão, alteração de processos críticos).
Portto + Empresa

Divisão clara de responsabilidades

A Portto Consultoria é responsável pela condução técnica do processo, pela metodologia Safe2Mind e pelos entregáveis técnicos. A empresa-cliente é responsável pela execução interna e pelos pré-requisitos estruturais.

Atividade Portto Empresa
Manter Canal de Denúncias ativo (Lei 14.457)—✅
Formalizar Comitê de Ética / Apuração—✅
Manter CIPA implementada e treinada (com tema Assédio)—✅
Fornecer lista atualizada de setores (organograma real)—✅
Configurar a plataforma Safe2Mind com os setores✅—
Fornecer modelos de comunicação (e-mail e WhatsApp)✅—
Adaptar e divulgar a comunicação aos colaboradores—✅
Distribuir o link da pesquisa aos trabalhadores—✅
Monitorar a adesão e enviar lembretes📋✅
Processar respostas e gerar matriz preliminar✅—
Validar tecnicamente a matriz de riscos📋✅
Emitir relatório técnico e inventário com plano de ação✅—
Aprovar o plano de ação—✅
Implementar as medidas administrativas—✅
Acompanhamento e reavaliação anual✅✅

Legenda: ✅ executa diretamente · 📋 fornece material de apoio

Como o colaborador preenche a pesquisa

Esta aba mostra, passo a passo, o que o trabalhador vê ao abrir o link e como responder corretamente. As telas abaixo reproduzem a pesquisa Safe2Mind. Use este guia para orientar as equipes — mas lembre: todas as explicações também aparecem dentro do próprio formulário, antes de cada pergunta.

🔒
Anônima
Nenhum nome, e-mail ou matrícula é pedido. As respostas são analisadas em conjunto, por setor.
⏱️
~10 minutos
São 24 fatores mais algumas perguntas de perfil. Pode ser respondida pelo celular.
📱
Um único link
A empresa divulga o link; o colaborador clica e responde dentro do prazo.
💾
Salva sozinha
Se fechar no meio, ao reabrir o mesmo link no mesmo aparelho continua de onde parou.

1. A escala de resposta: de 1 a 5

Em cada um dos 24 fatores, o colaborador escolhe com que frequência aquela situação acontece no trabalho dele, numa escala de 1 a 5:

Pesquisa Safe2MindTela 24 de 47
1
Nunca
2
Raramente
3
Às vezes
4
Frequente
5
Sempre
Os números 3, 4 e 5 aparecem destacados aqui apenas para fins didáticos.
Respostas 1 e 2 (Nunca / Raramente): a situação praticamente não ocorre. Não é tratada como queixa e o formulário segue direto para o próximo fator.
Respostas 3, 4 ou 5 (Às vezes / Frequente / Sempre): a situação acontece. O formulário abre uma caixa pedindo que o colaborador conte o que está causando isso (ver item 3).

2. Como ler cada fator de risco

Antes de cada pergunta aparece uma caixa explicativa com tudo o que o colaborador precisa para entender o fator. Veja o exemplo do 1º fator (Sobrecarga de Trabalho):

Fator 1 de 24Tela 20 de 47
🔥 Demandas
Sobrecarga de Trabalho
Volume de tarefas, responsabilidades ou funções atribuído ao trabalhador acima da capacidade sustentável de entrega. Inclui acúmulo de funções, prazos irreais e demandas simultâneas.
Ex.: Maria é recepcionista, mas também faz o financeiro e organiza a agenda de 3 gestores. Todo dia sai mais tarde e ainda leva trabalho para casa.
⚠️ Possíveis agravos à saúde
BurnoutEstresse crônicoAnsiedadeDepressãoLER/DORT
Como identificar
  • Horas extras viram rotina, não exceção
  • Você exerce 2+ funções ao mesmo tempo sem suporte
  • A equipe vive em "modo urgência" permanente
Normas: NR-17 · ISO 45003 · OIT · OMS
Pergunta
Com que frequência você percebe que a quantidade de trabalho é excessiva para o tempo disponível?
1
Nunca
2
Raramente
3
Às vezes
4
Frequente
5
Sempre
Os 24 fatores seguem exatamente esta estrutura: explicação + exemplo + agravos + como identificar + pergunta.

O que cada parte significa

  • Dimensão (🔥 Demandas): o grande grupo a que o fator pertence — são 6 dimensões no total.
  • O que é + exemplo: a definição em linguagem simples e um caso do dia a dia para o colaborador se reconhecer.
  • Possíveis agravos: problemas de saúde associados quando o fator não é tratado.
  • Como identificar: sinais práticos para reconhecer a situação na rotina.
  • Normas: as referências técnicas que embasam aquele fator.
  • Pergunta + escala 1 a 5: o que de fato precisa ser respondido.

3. Resposta 3, 4 ou 5 → conte o que está causando

📍
Regra mais importante do preenchimento: sempre que a resposta for 3 (Às vezes), 4 (Frequente) ou 5 (Sempre), abre automaticamente uma caixa pedindo para indicar a situação que está gerando aquilo. Sem marcar ao menos uma causa, o formulário não avança. É isso que transforma um número numa informação útil para o plano de ação.
Fator 1 — respondeu 4 (Frequente)Tela 20 de 47
📍 Conte mais sobre essa situação

Marque as causas que se aplicam (uma ou mais):

✓ Acúmulo de funções Prazos curtos demais ou irreais ✓ Equipe reduzida para o volume Muitas demandas ao mesmo tempo Horas extras viraram rotina Falta de recursos ou ferramentas Outra situação
✍️ Conte com suas palavras (opcional): "Trabalho como recepcionista, mas também cuido do financeiro sem treinamento. Todo dia saio depois do horário…"
A caixa "Conte mais" só aparece quando a resposta é 3, 4 ou 5. Para 1 ou 2, o formulário segue direto.

4. Passo a passo do preenchimento

  1. Abrir o link enviado pela empresa (celular ou computador) e ler a tela de boas-vindas.
  2. Responder o perfil — perguntas gerais e anônimas (faixa de idade, tempo de empresa, escolaridade, etc.). Servem só para análise por grupo, nunca para identificar a pessoa.
  3. Escolher o setor em que atua, a partir da lista oficial da empresa.
  4. Informar a função — campo opcional: quem preferir pode marcar "Prefiro não informar minha função" e seguir.
  5. Responder os 24 fatores: ler a caixa explicativa, escolher de 1 a 5 e, quando for 3 ou mais, marcar a causa.
  6. Duas perguntas abertas finais para comentários livres (opcionais).
  7. Aceitar o termo de confidencialidade (LGPD) e enviar. Pronto!
💡
Oriente as equipes a responder com calma e sinceridade, com base na vivência real das últimas semanas. Não existe resposta certa ou errada — quanto mais fiel à realidade, melhor o plano de ação que a empresa vai construir.
Dúvidas durante a implementação? A Portto acompanha a empresa em todas as etapas. Entre em contato pelo ponto focal designado ou pelos canais abaixo.
Portto Consultoria comercial@porttoconsultoria.com.br
📱 WhatsApp: (22) 99801-5207
🌐 www.porttoconsultoriasms.com.br